Politicas de garantias, devoluciones y envíos

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POLITICA DE GARANTÍAS

En Lunette Gafas, estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajamos para garantizar productos de alta calidad. Por eso, nuestras políticas de garantía están diseñadas pensando en ti:

GARANTÍA MONTURAS

 Tiempo de garantía: 6 meses a partir de la fecha de entrega. 

 Cobertura: La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación, como: 

• Bisagras defectuosas o flojas desde el inicio.
• Desprendimiento de la pintura o recubrimientos en condiciones normales de uso.
• Fisuras o grietas en las monturas no ocasionadas por caídas, golpes o manipulación indebida.
• Soldaduras defectuosas en los componentes metálicos.

Casos en los que NO aplica la garantía para monturas

En Lunette Gafas, nos aseguramos de ofrecer productos de calidad. Sin embargo, nuestra garantía para monturas no cubre los siguientes casos:

1- Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada, como:

• Golpes, caídas, o aplastamiento de la montura.
• Exposición prolongada a fuentes de calor extremo o productos químicos que puedan deformar o dañar el material.

2- Desgaste normal por uso, incluyendo:

• Arañazos en la superficie de la montura.
• Deterioro de las almohadillas nasales o terminales de las varillas por uso continuo.

3- Alteraciones realizadas por terceros, como ajustes o reparaciones efectuadas en ópticas externas.

4- Pérdida de piezas removibles, como tornillos, almohadillas o adornos decorativos, por causas externas.

5- Daños ocasionados por el uso incorrecto o inapropiado de las bisagras, como forzarlas al abrir o cerrar.

6- Monturas que hayan sido utilizadas con lentes no instalados por Lunette Gafas.

GARANTIA LENTES

• Antirreflejo estándar y Blue Block: 180 días.
• Fotocromáticos: 365 días.
• Transitions: 365 días.

La garantía cubre defectos de fabricación tales como:

• Desprendimiento o irregularidades en los tratamientos aplicados (antirreflejo, Blue Block, fotocromáticos).
• Imperfecciones en la fórmula entregada o en el pulido del lente.

Nota: Los tiempos de garantía comienzan a contar desde el momento en que entregamos tus gafas.

Proceso para solicitar garantía

1- Notificación: Escríbenos al correo electrónico lunettegafas@gmail.com detallando tu caso. Incluye fotos claras del producto y tu número de pedido.

2- Revisión: Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 15 días hábiles, cumpliendo con la Ley 1755 de 2015. Esta ley regula el derecho de petición en Colombia, asegurando que toda solicitud sea respondida de manera oportuna.

3- Resolución: Si la garantía aplica, te informaremos el detalle del proceso, los tiempos estimados para solucionar el inconveniente, según el tipo de lente o montura adquirida.

4- Costos: si la garantía es efectiva, nosotros corremos con los gastos de los envíos.

Casos en los que NO aplica la garantía para lentes

Nuestra garantía para lentes está diseñada para cubrir defectos de fabricación y asegurar tu satisfacción. Sin embargo, hay situaciones en las que esta garantía no es válida:

1- Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada, como:

• Arañazos, rayones o manchas en la superficie del lente debido a limpieza con materiales inadecuados.
• Exposición a productos químicos o calor extremo que deterioren los tratamientos del lente.

2- Desgaste normal por uso prolongado, incluyendo:

• Desvanecimiento de los tratamientos (como antirreflejo o Blue Block) por limpieza inapropiada o uso excesivo.

3- Daños causados por caídas, golpes o presiones excesivas sobre los lentes.

4- Alteraciones realizadas por terceros, como adaptaciones o cambios en la montura que afecten la integridad del lente.

5- Problemas derivados de una fórmula incorrecta proporcionada por el cliente. Es fundamental asegurarse de que la fórmula entregada sea reciente y adecuada para el usuario.

6- Cambio de fórmula por decisión del cliente después de la elaboración del lente.

7- Lentes que hayan sido instalados en monturas no adquiridas en Lunette Gafas.

POLITICAS DE DEVOLUCIONES

Queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, ten en cuenta lo siguiente: 

1- Plazo: Puedes devolver las gafas y el empaque en perfecto estado hasta 10 días después de recibir el producto.

2- Notificación: Debes informarnos sobre la devolución dentro de ese plazo escribiéndonos a nuestro WhatsApp 316 054 1649 con soporte al correo lunettegafas@gmail.com.

3- Costos de envío:

• El cliente asume los costos del envío de devolución.
• Si el diseño o color del producto no corresponde al solicitado, nosotros asumiremos los costos de envío.

POLITICAS DE ENVÍOS

En Lunette Gafas, nos esforzamos por entregarte tus gafas lo más rápido posible:

Monturas sin lentes

• Tiempo de envío: 1 a 2 días hábiles posteriores a la compra. En la mayoría de los casos, enviamos el mismo día.

Gafas con lentes

• Lentes monofocales:
  • Tiempo de elaboración: 1 a 2 días hábiles.
  • Envío: Inmediatamente después de que estén listos.
• Lentes bifocales o progresivos:
  • Tiempo de elaboración: 5 a 7 días hábiles.
  • Envío: Inmediatamente después de que estén listos.

Tiempos de entrega según ubicación

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 4 días hábiles (puede ser menor según tu ubicación).