Garantías y devoluciones

En Lunette Gafas, estamos comprometidos con tu satisfacción y trabajamos para garantizar productos de alta calidad. Por eso, nuestras políticas de garantía están diseñadas pensando en ti:

Para monturas: 

Tiempo de garantía: 6 meses a partir de la fecha de entrega.

Cobertura: La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación, como:

  • Bisagras defectuosas o flojas desde el inicio.
  • Desprendimiento de la pintura o recubrimientos en condiciones normales de uso.
  • Fisuras o grietas en las monturas no ocasionadas por caídas, golpes o manipulación indebida.
  • Soldaduras defectuosas en los componentes metálicos.

Casos en los que NO aplica la garantía para monturas

En Lunette Gafas, nos aseguramos de ofrecer productos de calidad. Sin embargo, nuestra garantía para monturas no cubre los siguientes casos:

1- Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada, como:

  • Golpes, caídas, o aplastamiento de la montura.
  • Exposición prolongada a fuentes de calor extremo o productos químicos que puedan deformar o dañar el material.

2- Desgaste normal por uso, incluyendo:

  • Arañazos en la superficie de la montura.
  • Deterioro de las almohadillas nasales o terminales de las varillas por uso continuo.

3- Alteraciones realizadas por terceros, como ajustes o reparaciones efectuadas en ópticas externas.

4- Pérdida de piezas removibles, como tornillos, almohadillas o adornos decorativos, por causas externas.

5- Daños ocasionados por el uso incorrecto o inapropiado de las bisagras, como forzarlas al abrir o cerrar.

6- Monturas que hayan sido utilizadas con lentes no instalados por Lunette Gafas.

Para lentes:

  • Antirreflejo estándar y Blue Block: 180 días.
  • Fotocromáticos: 365 días.
  • Transitions: 365 días.

La garantía cubre defectos de fabricación tales como:

  • Desprendimiento o irregularidades en los tratamientos aplicados (antirreflejo, Blue Block, fotocromáticos).
  • Imperfecciones en la fórmula entregada o en el pulido del lente.

Nota: Los tiempos de garantía comienzan a contar desde el momento en que entregamos tus gafas.

Casos en los que NO aplica la garantía para lentes

Nuestra garantía para lentes está diseñada para cubrir defectos de fabricación y asegurar tu satisfacción. Sin embargo, hay situaciones en las que esta garantía no es válida:

1- Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada, como:

  • Arañazos, rayones o manchas en la superficie del lente debido a limpieza con materiales inadecuados.
  • Exposición a productos químicos o calor extremo que deterioren los tratamientos del lente.

2- Desgaste normal por uso prolongado, incluyendo:

  • Desvanecimiento de los tratamientos (como antirreflejo o Blue Block) por limpieza inapropiada o uso excesivo.

3- Daños causados por caídas, golpes o presiones excesivas sobre los lentes.

4- Alteraciones realizadas por terceros, como adaptaciones o cambios en la montura que afecten la integridad del lente.

5- Problemas derivados de una fórmula incorrecta proporcionada por el cliente. Es fundamental asegurarse de que la fórmula entregada sea reciente y adecuada para el usuario.

6- Cambio de fórmula por decisión del cliente después de la elaboración del lente.

7- Lentes que hayan sido instalados en monturas no adquiridas en Lunette Gafas.


Politica de devoluciones

Tienes hasta 10 días después de recibido el producto para notificarnos que deseas realizar un cambio o devolución del producto. 

Debes informarnos sobre la devolución dentro de ese plazo escribiéndonos a nuestro WhatsApp 316 054 1649 con soporte al correo lunettegafas@gmail.com adjuntando la certificación bancaria a la cual se hará efectiva la devolución del dinero.

*No se realizarán devoluciones a cuentas de terceros.

*No se harán devoluciones en en valor correspondiente a lentes de descanso, sol y formulados, ya que son productos personalizados.

*Si compraste por Addi o Sitecrédito, la cancelación del crédito se hará directamente con las entidades

Plazo de envío para cambios o devoluciones: 

Tienes 2 días hábiles para realizar el envío después de notificarnos que deseas realizar el cambio o devolución del producto, debes enviarnos foto de la guía para hacer seguimiento del envío.

*Si el envío no se realiza dentro de estos tiempos, se cancela automáticamente el proceso de cambio o devolución. 

Costos de envíos:

Cuando llega el producto solicitado: El cliente asume los costos del envío de cambio o devolución.

Si el diseño o color del producto no corresponde al solicitado, nosotros asumiremos los costos de envío.

Método de reembolso:

Después de recibido el producto, contamos con hasta 7 días hábiles para realizar la devolución del dinero a la cuenta del cliente. 

*No se realizan devoluciones de dinero a cuentas de terceros.

Para cambios de monturas:

Después de recibido el producto, tenemos hasta 2 días para hacer el envío de las nuevas monturas solicitadas. 

*El cliente asume los costos en caso de que las monturas que elija sean de mayor valor
*Si las gafas son de menor valor, se realizará el proceso de devolución del excendente dentro de los tiempos establecidos.